Transparence totale
Toutes les réponses concrètes sur la précision, la sécurité, le SAV métier et notre modèle de fonctionnement.
1. Que se passe-t-il si un ticket est froissé, flou ou partiellement illisible ?
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Le modèle n'enregistre rien au hasard. Il procède à un contrôle de cohérence mathématique strict (Montant HT + TVA = Montant TTC). Si un chiffre est tronqué ou flou, le fichier n'est pas injecté en aveugle : vous recevez une alerte de confirmation en un clic sans jamais bloquer le reste de votre comptabilité.
2. Mes factures et données financières sont-elles en sécurité (RGPD / Confidentialité) ?
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Absolument. Vos justificatifs demeurent stockés sur votre espace privé personnel (Google Drive professionnel ou serveur sécurisé). Les échanges s'effectuent via des API professionnelles chiffrées de bout en bout. Vos données ne sont jamais revendues ni utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle publics.
3. Comment fonctionne le SAV IA pour les notices et l'assistance technique métier ?
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Nous convertissons l'intégralité de vos notices constructeurs, schémas de pose et fiches de panne en une base de connaissances technique connectée. Sur le terrain ou en atelier, un technicien pose sa question sur messagerie et reçoit la procédure exacte et les références de pièces sous 15 secondes, sans déranger le profil senior.
4. Le SAV IA peut-il qualifier les demandes d'intervention de mes clients ?
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Oui. Le système peut recueillir automatiquement la description de la panne, réclamer une photo du problème ou de la plaque signalétique, identifier l'urgence de l'intervention et créer une fiche pré-remplie directement dans votre agenda ou tableau de bord.
5. Dois-je changer de logiciel ou bouleverser mes habitudes de travail ?
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Non, tout s'interface avec vos habitudes actuelles. Vous continuez d'utiliser votre boîte de messagerie, Google Drive, Microsoft Excel ou WhatsApp. Nous nous connectons par-dessus vos outils existants sans bouleverser le quotidien de vos équipes.
6. Comment fonctionne la facturation (mise en place et abonnement de suivi) ?
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Le modèle se décompose en deux volets clairs : des frais d'installation sur-mesure pour concevoir votre architecture, couplés à un abonnement d'accompagnement et maintenance très accessible. Cet abonnement couvre la supervision des serveurs, les mises à jour des API, les consommations de calcul et les ajustements continus de vos flux.
7. Mon expert-comptable accepte-t-il ce format d'export ?
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Ils en sont ravis. Finis les reçus manquants ou les liasses remises au dernier moment : votre cabinet reçoit le 1er du mois un tableau financier parfaitement ventilé (Date, Fournisseur, HT, TVA par taux, TTC) accompagné des fichiers normés et classés proprement.
8. Combien de temps prend le déploiement opérationnel dans mon entreprise ?
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Pour un pipeline classique de factures ou de devis, le système est déployé sous 24 à 48 heures après validation du cadrage. Pour un système plus vaste incluant un SAV documentaire métier, comptez généralement entre 5 et 7 jours ouvrés.
9. Que couvre exactement la garantie d'ajustement de 2 mois (60 jours) ?
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Pendant deux mois entiers, toute modification d'usage est prise en charge sans facturation d'honoraires : ajustement des colonnes du tableur, intégration d'un nouveau format de facture, changement de messagerie ou accompagnement personnalisé de vos collaborateurs.
10. Pour les relances de devis, comment le système repère-t-il la réponse d'un client ?
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L'analyse sémantique analyse la teneur du retour : dès qu'un prospect donne son accord (*« C'est validé », « Dispo mardi pour signer »*), le cycle de relance se coupe instantanément et vous recevez une notification prioritaire sur votre téléphone pour enclencher le chantier.
11. Le SAV IA risque-t-il d'inventer des réponses ou des procédures fausses ?
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Non. Contrairement aux robots conversationnels grand public, nos modèles sont configurés en mode recherche documentaire stricte (RAG) : ils ont l'interdiction d'extrapoler et ne répondent qu'en citant textuellement vos notices et vos données internes certifiées. Si une information manque, ils vous renvoient la main.
12. Je ne suis pas à l'aise avec l'informatique : vais-je réussir à l'utiliser ?
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C'est précisément le but. Si vous savez prendre une photo avec votre téléphone ou dicter un message vocal, vous maîtrisez déjà 100 % de l'outil. Aucune ligne de code, aucun paramétrage obscur : tout le moteur tourne en tâche de fond.
13. Le système gère-t-il les factures multi-pages ou avec plusieurs taux de TVA ?
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Oui. Les factures PDF denses de négoces de matériaux ou de grossistes avec plusieurs lignes de TVA (5,5%, 10%, 20%) sont dissociées proprement et ventilées dans les bonnes colonnes comptables automatiquement.
14. Que se passe-t-il en cas de coupure de réseau ou d'indisponibilité temporaire ?
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Aucun document ne peut être égaré. Le pipeline fonctionne avec une file d'attente persistante : si un service tiers ou une connexion est momentanément indisponible, la tâche se met en pause et reprend automatiquement dès le rétablissement.
15. Comment faire le premier point pour tester la faisabilité ?
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